零售貸款精準營銷培訓與話術(shù)演練

課題：零售貸款精準營銷培訓與話術(shù)演練

課程時間：1-2天

第一模塊 零售信貸現(xiàn)狀和問題分析

1、疫情深度影響實體經(jīng)濟發(fā)展導致用信需求大降

2、國有大行普惠金融低利率沖擊

3、銀行整村授信的常見問題分析

4、商業(yè)銀行開展全員營銷的常見問題分析

第二模塊 普惠金融再升級7個方向

1、從有感到無感授信

2、從本地到域外授信

3、從農(nóng)區(qū)到城區(qū)客戶

4、從基礎(chǔ)額度到額度提升

5、從全面授信到用信提升

6、從授信到綜合營銷

7、從授信到融入社會治理

第三模塊 信貸精準營銷整體思路

第一步 梳理行內(nèi)白名單客戶和外部客戶白名單

第二步 設(shè)計特色產(chǎn)品和促銷活動

第三步 設(shè)計觸達目標客戶的路徑

第四步 開展線上與線下觸達

第五步 過程管控與推動策略

第四模塊 行內(nèi)白名單客戶和外部客戶白名單

1、行內(nèi)白名單:

現(xiàn)有貸款戶、按揭戶、結(jié)清未用信、已授信未用信、聚合支付客戶、存款戶

2、行外白名單：

納稅戶、種養(yǎng)殖戶、村委推薦戶、退伍軍人、先進黨員、星級村民、新型產(chǎn)業(yè)

第五模塊 設(shè)計觸達目標客戶的路徑

1、電話觸達方式：常見場景的話術(shù)、電話量的要求、客戶聯(lián)絡(luò)表記錄

2、微信觸達方式：微信海報設(shè)計、朋友圈發(fā)送、私信發(fā)送、微信群宣傳

3、客戶走訪方式：走訪目標確定、走訪工作量要求、走訪過程監(jiān)督

第六模塊  過程管控與推動策略

1、過程營銷量的管控與調(diào)整

2、每日業(yè)績通報和通報

3、每周業(yè)績推進會召開

4、獎懲機制的設(shè)計

5、包掛督導機制建立

第七模塊 貸款用信率提升策略解析

1、產(chǎn)品端發(fā)力-利率適度優(yōu)惠和操作流程優(yōu)化

2、活動端發(fā)力-首貸優(yōu)惠等活動

3、場景端發(fā)力-農(nóng)耕節(jié)、購房購車、主題消費節(jié)等

4、觸達端發(fā)力-線上線下全覆蓋營銷

5、考核端發(fā)力-階段性競賽和獎勵活動

第八模塊 貸款用信提升營銷技巧和話術(shù)訓練

1、非接觸營銷-電話營銷技巧和話術(shù)訓練

2、非接觸式營銷-微信營銷技巧

3、非接觸式營銷-線上直播和小視頻營銷

4、線下營銷-外拓面對面模式

5、線下營銷-外拓批量宣講模式

第九模塊 貸款營銷過程中風險管理實務(wù)

1、貸前調(diào)查的落地執(zhí)行

2、授信客戶的動態(tài)管理和年審

3、非接觸營銷過程中的風險管理

4、特定貸款品種的風險管理

5、貸后管理的要點

第十模塊 營銷全過程演練部分

1、營銷開場模擬演練

備工作－銀行背景簡介

建立親和感

導入與寒暄

銜接式提問

學員演練與點評回顧

話術(shù)提煉：

建立信任的技巧話術(shù)

銀行介紹的話術(shù)

2、客戶背景調(diào)研－模擬演練

準備工作

引導出客戶的目標

目標的優(yōu)先順序

建立每個目標的相關(guān)變數(shù)

學員演練與點評回顧

話術(shù)提煉：

客戶理財目標確定引導話術(shù)

3、金融產(chǎn)品呈現(xiàn)與異議處理

金融產(chǎn)品賣點歸納

不同客戶產(chǎn)品賣點的呈現(xiàn)

產(chǎn)品介紹的常用技巧

不同產(chǎn)品的比較分析

客戶異議的處理應(yīng)對

話術(shù)提煉：

我行主推產(chǎn)品的介紹話術(shù)

客戶異議處理的常用話術(shù)