跨部門(mén)溝通

《跨部門(mén)溝通》

張燁老師

【課程背景】

跨部門(mén)溝通是企業(yè)發(fā)展到一定階段后必然面臨的難題。部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)是否融洽流暢，直接影響到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和資源的整合利用。本課程將幫助學(xué)員明確跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵影響因素，提高部門(mén)間溝通的原則與技巧，提升學(xué)員沖突處理能力，提高合作方投入度和配合度，推動(dòng)跨部門(mén)合作的順利進(jìn)行，提高公司的總體運(yùn)營(yíng)效率。

【課程收益】

?  明確跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵影響因素，增強(qiáng)合作信心，愿意與更多人建立合作關(guān)系；

?  學(xué)會(huì)識(shí)別不同性格的同事，找到對(duì)方喜歡的溝通方式；

?  通過(guò)結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具，幫助對(duì)方更好理解你所傳遞的信息；

?  明確說(shuō)服五原則，掌握發(fā)展關(guān)系、傾聽(tīng)、有問(wèn)有答、講why等方式，提升對(duì)方的溝通意愿；

?  了解常見(jiàn)溝通沖突的類型及原因，掌握沖突處理思路與技巧；

?  聚焦真實(shí)跨部門(mén)溝通場(chǎng)景，學(xué)會(huì)常見(jiàn)跨部門(mén)溝通挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)方案。

【課程特色】

1.      課程借鑒工作坊模式，側(cè)重“做中學(xué)”，通過(guò)知識(shí)導(dǎo)?、團(tuán)隊(duì)研討和情境演練，聚焦真實(shí)管理問(wèn)題或挑戰(zhàn)，幫助學(xué)員理清思路，制定針對(duì)性解決方案；

2.      萃取大廠實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)、案例及落地工具，分步驟詳細(xì)講解，互動(dòng)豐富多樣，課堂氣氛活躍。

【課程對(duì)象】本課程本課程適用于企業(yè)中基層管理者、項(xiàng)目經(jīng)理或需要跨部門(mén)溝通人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一單元：跨部門(mén)溝通原則

1.      案例：怪我嘍

2.      跨部門(mén)溝通常見(jiàn)失敗原因

3.      跨部門(mén)溝通關(guān)鍵影響因素

4.      跨部門(mén)溝通原則
第二單元：因人而異的溝通

1.      人際交往的黃金法則

2.      測(cè)試：DISC性格分析

3.      DISC性格分類與行為特征

4.      DISC特點(diǎn)分析及溝通原則

1)     D型人特點(diǎn)及溝通原則

2)     I型人特點(diǎn)及溝通原則

3)     S型人特點(diǎn)及溝通原則

4)     C型人特點(diǎn)及溝通原則

第三單元：跨部門(mén)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧

1.      挑戰(zhàn)一：如何提出需求

1)     溝通前的準(zhǔn)備

2)     開(kāi)場(chǎng)白流程與技巧

3)     如何與陌生人快速建立關(guān)系

4)     贊美他人常用方式

①　贊美工具：FFCQ

②　練習(xí)： FFCQ贊美法

5)     讓表達(dá)更“動(dòng)聽(tīng)”

①　演講的3V理論——說(shuō)的方式比說(shuō)什么更重要

②　表達(dá)中的聲音技巧

③　肢體語(yǔ)言與禮儀

6)     演練：提出支持需求

2.      挑戰(zhàn)二：說(shuō)了對(duì)方卻聽(tīng)不懂

1)     為什么對(duì)方聽(tīng)不懂：?jiǎn)坦镆暣?/span>

2)     讓別人聽(tīng)懂你

①　選擇對(duì)方理解的語(yǔ)言

②　溝通前假設(shè)對(duì)方一無(wú)所知——小白溝通法

③　結(jié)構(gòu)化內(nèi)容表達(dá)——想清楚說(shuō)明白

a.      好內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)

b.      內(nèi)容三要素：結(jié)構(gòu)+觀點(diǎn)+修辭

c.      結(jié)構(gòu)化表達(dá)五原則

d.      結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具：TSCQA

3)     對(duì)方真的不會(huì)：輔導(dǎo)的16字箴言

3.      挑戰(zhàn)三：意見(jiàn)不同發(fā)生沖突

1)     常見(jiàn)沖突原因

2)     沖突處理的三忌三要

3)     傾聽(tīng)——先理解別人再表達(dá)自己

①　傾聽(tīng)的重要性——溝通從聽(tīng)開(kāi)始

②　傾聽(tīng)的四個(gè)層次

③　結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)的三個(gè)關(guān)鍵

④　傾聽(tīng)時(shí)的肢體語(yǔ)言

⑤　傾聽(tīng)障礙與禁忌

4)     有問(wèn)有答——澄清與推動(dòng)對(duì)話

①　有問(wèn)有答的目的

②　引導(dǎo)式提問(wèn)技巧

③　反饋技巧

5)     “萬(wàn)能”沖突處理話術(shù)

6)     練習(xí)：傾聽(tīng)與提問(wèn)

4.      挑戰(zhàn)四：遭遇對(duì)方拒絕

①　別人為什么拒絕我——診斷工具：執(zhí)行力三角形

②　拒絕應(yīng)對(duì)原則與技巧

③　說(shuō)服五原則——如何讓對(duì)方聽(tīng)你的

④　如何讓對(duì)方建立意愿——講WHY四原則

5.      挑戰(zhàn)五：對(duì)方拖延或敷衍

①　常見(jiàn)拖延的原因

②　應(yīng)對(duì)拖延的四個(gè)關(guān)鍵

課程重點(diǎn)回顧與答疑