非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

課程背景：

據(jù)報(bào)道，中國(guó)目前有4000萬(wàn)家注冊(cè)的經(jīng)營(yíng)單位（含個(gè)體），這些經(jīng)營(yíng)單位有一個(gè)共同特點(diǎn)——聘用了人員，即人力資源。各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位（為了表述方便，下面統(tǒng)稱(chēng)為企業(yè)）的老板（經(jīng)理）都希望企業(yè)持續(xù)生存、發(fā)展壯大。然而，中國(guó)中小企業(yè)的平均壽命僅2.5年,集團(tuán)企業(yè)的平均壽命僅7-8年。企業(yè)做不長(zhǎng)、做不大，有哪些原因呢？原因當(dāng)然很復(fù)雜。其中，人力資源管理狀況是重要原因，國(guó)際上權(quán)威研究表明，人力資源管理最優(yōu)公司與最沒(méi)有能力的公司相比，人力資源管理各項(xiàng)職責(zé)（人員招聘與甄選、新員工上崗和保留、人才管理、雇主品牌改善、績(jī)效管理和獎(jiǎng)勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)）對(duì)于營(yíng)收增長(zhǎng)和利潤(rùn)率的貢獻(xiàn)率遠(yuǎn)高于后者（具體數(shù)字見(jiàn)第一講）。

人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，優(yōu)秀的企業(yè)注重對(duì)于人力資源的管理（選人、育人、用人、留人），以積累人力資本，持續(xù)創(chuàng)造更大價(jià)值。人力資源管理作為一門(mén)管理學(xué)科，引入到中國(guó)二十多年來(lái)，有了很多好的本土化成功經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，依然有很多管理者對(duì)人力資源管理的認(rèn)知不足，缺乏基本的人力資源管理——選、育、用、留能力，事實(shí)上實(shí)施了粗放式、隨意性的管理，降低了本組織人力資源效能。

本課程幫助企業(yè)優(yōu)化人力資源管理，具體包括：幫助經(jīng)理人（管理者）全面了解和擔(dān)當(dāng)人力資源管理職責(zé)，提高選人、育人、用人、留人能力，提升團(tuán)隊(duì)和企業(yè)人力資源效能，最終提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

課程收益：

● 建立人力資源管理全局觀，擔(dān)負(fù)起人力資源管理第一責(zé)任。

● 提高招聘和甄選員工能力，聘用合格且能持久穩(wěn)定下來(lái)的員工。

● 理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略/策略，設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，輔導(dǎo)員工，創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)。

● 建立育人的正確思維，有針對(duì)性地培養(yǎng)人才，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展和績(jī)效提升。

● 建立留住關(guān)鍵人才的系統(tǒng)思考和方法，讓人才與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

課程輸出：

● 制定包含崗位勝任素質(zhì)的職位說(shuō)明書(shū)

● 制定一份結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題清單

● 應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法制定符合SMART原則的團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)

● 給高績(jī)效員工量身制定培養(yǎng)計(jì)劃

● 制定留住關(guān)鍵人才的“套餐”

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者

課程方式：小組演練＋視頻+分享＋角色扮演+小組討論

課程工具包：

工具1：STAR行為面試法                  工具2：KPI衡量SMART原則

工具3：STAR&STAR/AR反饋                工具4：制定拓展性任務(wù)表

工具5：?jiǎn)T工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃IPD表格         工具6：?jiǎn)T工敬業(yè)度Q12測(cè)評(píng)

課程大綱

第一講：擔(dān)當(dāng)人力資源經(jīng)理責(zé)任

一、理解人力資源管理概念

1. 什么是人力資源和人力資本？

2. 人力資源管理發(fā)展階段

二、直線(xiàn)經(jīng)理是第一人力資源經(jīng)理

1. 盤(pán)點(diǎn)企業(yè)人力資源管理難點(diǎn)、痛點(diǎn)

2. 直線(xiàn)經(jīng)理與人力資源部門(mén)（HR）分工

三、人力資源對(duì)于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響

小結(jié)：本講主要解決——

1）忽略人力資源的作用      2）人力資源部門(mén)與業(yè)務(wù)經(jīng)理未能有效協(xié)同

第二講：招聘與甄選——選對(duì)人

一、招聘與甄選流程

1. 招聘流程三項(xiàng)要?jiǎng)?wù)

2. 甄選流程三項(xiàng)要?jiǎng)?wù)

3. 招聘與甄選的區(qū)別

二、招聘三項(xiàng)要?jiǎng)?wù)

1. 給招聘職位“畫(huà)像”

1）職位畫(huà)像三步驟（如右圖）

2）編寫(xiě)包含勝任素質(zhì)的職位說(shuō)明書(shū)

2. 與HR共同制定招聘方案

3. 尋找職位候選人

1）拓展招聘渠道

2）管理目標(biāo)候選人產(chǎn)生過(guò)程

三、甄選三項(xiàng)要?jiǎng)?wù)

1. 管理面試過(guò)程

1）管理時(shí)間：開(kāi)場(chǎng)，主體，結(jié)尾

2）管理面試印象

2. 結(jié)構(gòu)化面試

1）根據(jù)勝任素質(zhì)設(shè)定問(wèn)題

2）設(shè)定考察素質(zhì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

3）應(yīng)用STAR行為面試法

3. 評(píng)估與背景調(diào)查

1）避免面試誤區(qū)

2）實(shí)施背景調(diào)查

小結(jié)：本講主要解決——

1）對(duì)于招聘職位要求模糊      2）招聘渠道狹窄       3）甄選面試過(guò)程粗略

第三講：績(jī)效管理——用好人

一、績(jī)效管理的本質(zhì)

1. 什么是績(jī)效和績(jī)效管理

2. 績(jī)效管理實(shí)施要點(diǎn)

二、設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

1. 設(shè)定部門(mén)潛在目標(biāo)

1）目標(biāo)上下一致性

2）應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法

3）尋求第三方意見(jiàn)

2. 排定目標(biāo)優(yōu)先順序

1）目標(biāo)排序

2）目標(biāo)分級(jí)

3）目標(biāo)篩選

3. 從目標(biāo)到KPI

1）確立目標(biāo)

2）尋找關(guān)鍵成功因素

3）設(shè)定KPI

4. 確定KPI衡量標(biāo)準(zhǔn)

5. 輔導(dǎo)員工設(shè)定目標(biāo)

三、績(jī)效過(guò)程管理與反饋

1. 建立會(huì)議與匯報(bào)機(jī)制——會(huì)議機(jī)制、匯報(bào)機(jī)制

2. 觀察與監(jiān)控績(jī)效

3. 實(shí)施績(jī)效反饋

1）反饋四項(xiàng)原則

2）反饋類(lèi)型：STAR&STAR/AR

四、績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)

1. 績(jī)效評(píng)估五項(xiàng)工作

2. 績(jī)效面談六步驟

3. 績(jī)效改進(jìn)三步驟

4. 實(shí)施針對(duì)性激勵(lì)

小結(jié)：本講主要解決——

1）員工對(duì)目標(biāo)不理解、不認(rèn)可

2）經(jīng)理人忽略績(jī)效過(guò)程管理和賦能

3）經(jīng)理人不愿意進(jìn)行績(jī)效面談

4）企業(yè)沒(méi)有績(jī)效改進(jìn)文化

第四講：培養(yǎng)和發(fā)展員工——培育人

一、培育人才是管理者的責(zé)任

1. 培養(yǎng)人才的六種“迷思”

2. 建立更好的思維模式

二、應(yīng)用“721”法則

1. 什么是7-2-1法則

2. 在工作中學(xué)習(xí)（設(shè)定拓展性任務(wù)，70%）

3. 營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境（20%）

4. 正式培訓(xùn)（10%）

三、量身定制培養(yǎng)計(jì)劃

1. 評(píng)估員工績(jī)效和潛能

2. 培養(yǎng)高績(jī)效員工

3. 培養(yǎng)合格員工

4. 管理低績(jī)效員工

四、輔導(dǎo)員工管理職業(yè)生涯

1. 職業(yè)生涯路徑

2. 輔導(dǎo)下屬管理職業(yè)生涯

小結(jié)：本講主要解決——

1）經(jīng)理人不愿意培養(yǎng)人才          2）經(jīng)理人不知道如何培養(yǎng)人才

第五講：激勵(lì)與留住關(guān)鍵人才——留住人

一、留住人才系統(tǒng)思考

1. 洞察商業(yè)時(shí)代人才去留原因

2. 建立留住人才的系統(tǒng)思考

二、做好薪酬激勵(lì)

1. 需求層次與雙因素理論

2. 支付薪酬是三個(gè)要點(diǎn)

3. 有效使用獎(jiǎng)勵(lì)的策略

4. “胡蘿卜+大棒”的七個(gè)弱點(diǎn)

三、營(yíng)造良好文化

1. 企業(yè)文化的內(nèi)涵與價(jià)值

2. 員工敬業(yè)度測(cè)評(píng)

1）蓋洛普路徑

2）Q12測(cè)評(píng)

3）改善短板，營(yíng)造良好工作環(huán)境

小結(jié)：本講主要解決——

1）經(jīng)理人將激勵(lì)等同于薪酬

2）經(jīng)理人過(guò)于迷戀“胡蘿卜+大棒”

3）經(jīng)理人忽略團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

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