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人力資源 (1330)
市場營銷 (1802)
財務稅務 (942)
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行政辦公 (429)
公司治理 (25)
股權激勵 (113)
生產(chǎn)管理 (433)
采購物流 (76)
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安全管理 (10)
質(zhì)量管理 (401)
員工管理 (63)
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新媒體 (325)
TTT培訓 (51)
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演講培訓 (75)
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金融資本 (648)
商業(yè)模式 (145)
戰(zhàn)略運營 (1088)
法律風險 (433)
沙盤模擬 (76)
國企改革 (5)
鄉(xiāng)村振興 (58)
黨建培訓 (145)
保險培訓 (7)
銀行培訓 (1571)
電信領域 (25)
房地產(chǎn) (312)
國學智慧 (537)
心理學 (102)
情緒管理 (271)
時間管理 (239)
目標管理 (28)
客戶管理 (311)
店長培訓 (47)
新能源 (72)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型 (56)
工業(yè)4.0 (42)
電力行業(yè) (11)

醫(yī)患溝通——醫(yī)療的人情味
在當今互聯(lián)網(wǎng)技術不斷發(fā)展、人才合理流動、醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)的大環(huán)境下，醫(yī)院之間醫(yī)療水平差距已經(jīng)越來越小，醫(yī)療技術將不再是患者選擇醫(yī)院的主要條件，患者更加看重的是就醫(yī)體驗。醫(yī)患溝通對營造寬松的就醫(yī)環(huán)境，建立良好的醫(yī)患關系，提升病人滿意度，預防或減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生將起到積極的推動作用。因此，身為醫(yī)護人員做好醫(yī)患溝通工作顯得尤為重要。
2022-11-17 10:08
主講老師：劉強課時安排：1天，6小時/天

面議

電力網(wǎng)格化——營銷服務人員技能提升
在電力行業(yè)市場經(jīng)濟流入后，市面上出現(xiàn)了大量的售電公司，電力行業(yè)即將重新洗牌，正式面臨改革。在改革的風波中，優(yōu)質(zhì)的服務可以說作為我們整個企業(yè)創(chuàng)造價值的核心競爭力。所以，電網(wǎng)公司為了在客戶需求側(cè)這方面做得更好，對服務的標準有了更高的要求，在這種大環(huán)境下，中國南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)以及內(nèi)蒙古電網(wǎng)，各家公司都在分別執(zhí)行網(wǎng)格化管理，網(wǎng)格化服務的實施，標志著電力行業(yè)真正意義上解決了最后一公里的問題。那么，在網(wǎng)格化管理實施的過程中，我們客戶經(jīng)理（臺區(qū)經(jīng)理）和設備主人作為企業(yè)的門面和招牌，就顯得格外重要了。
2022-11-17 10:08
主講老師：高菲課時安排：2天，6小時/天

面議

親和力打造——高效溝通及發(fā)音訓練
服務制勝時代，在與客戶接觸的過程中，你具備很強的親和力嗎？那么親和力是通過什么來展現(xiàn)的呢？如果你擁有良好的聲音，掌握了科學的發(fā)音技巧，如果您在與客戶溝通過程中，掌握了客服人員的高效溝通技巧，如果您擁有友好的服務態(tài)度，那么，在與客戶接觸的過程中，你就是一位親和力超強的小伙伴，你在工作上一定可以取得事半功倍的小?？墒?，你的聲音好聽嗎？你的普通話標準嗎？你的表達非常棒嗎？在開會的時候，你會不會覺得長時間的發(fā)言讓你的嗓子很痛？早上起床的時候，你會不會感覺喉嚨很痛？你的溝通技巧都掌握了嗎？本課程通過兩天的系統(tǒng)學習，
2022-11-17 10:08
主講老師：高菲課時安排：2天，6小時/天

面議

轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理技巧
近年來，隨著人們物質(zhì)生活水平越來越好，服務體驗越來越多，所以客戶對各行各業(yè)的服務期望值又有所提升，在服務作為中國的第三產(chǎn)業(yè)時代，很多企業(yè)都必須靠優(yōu)質(zhì)服務來制勝，你的企業(yè)是否能從眾多競爭對手中脫穎而出呢？服務品質(zhì)的提升勢在必得，客戶不滿抱怨和投訴，同時也是反應一家企業(yè)服務的重要依據(jù)。你的企業(yè)在對待客戶抱怨投訴時，處理是否得當呢？本課程從提升服務意識為出發(fā)點，以現(xiàn)場服務溝通技巧為著眼點，以客戶投訴心理分析為導入點，給學員很多的投訴處理工具為落地點。
2022-11-17 10:08
主講老師：高菲課時安排：2天，6小時/天

面議

形象無價——商務禮儀與溝通技能提升
在21世紀的快速發(fā)展中，“刷臉”時代已經(jīng)來臨，可以說靠臉吃飯正在被更多的人去關注，市面上涌現(xiàn)出各種各樣的美容整形機構，很多愛美的女孩哪怕是付出生命的代價也在所不辭。而我們今天的這門課程，想要引導企業(yè)學員學習的是我們作為一個禮儀之邦，除了追求外在形象的迫切性，是不是更應該關注我們的軟實力的打造呢？我們該如何提升自己的外在形象的同時，提升自己內(nèi)在的涵養(yǎng)和氣質(zhì)呢，我們該如何通過自己的行為去影響他人，用無形的吸引力去獲得認可？
2022-11-17 10:08
主講老師：高菲課時安排：2天，6小時/天

面議

比醫(yī)生早一步——現(xiàn)場急救實操訓練
院外突發(fā)疾病的搶救，時間就是生命。一旦遇險，能夠給予患者最快救治的不是醫(yī)生，而是現(xiàn)場第一目擊者。據(jù)調(diào)查，我國心臟猝死院外搶救成功率不到1%，停留在美國80年代的水平，我們醫(yī)生的水平并不比美國差，那么問題出在哪兒？在我國，80%心臟性猝死發(fā)生在院外，就是我們現(xiàn)場救護工作沒有跟上。研究顯示，若能在心臟驟停發(fā)作后最初3-5分鐘實施治療，存活率可提高70%以上。
2022-11-17 10:07
主講老師：劉強課時安排：1天，6小時/天

面議

醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)學人文——醫(yī)院文化建設
文化的建設與醫(yī)院的發(fā)展相互作用、相互影響、相互滲透。文化作為一種柔性的生產(chǎn)力,在推動醫(yī)院建設和發(fā)展過程中的作用越來越受到人們的重視?，F(xiàn)在越來越多的患者選擇醫(yī)院，醫(yī)療技術將不再是主要條件，患者更加看重的是就醫(yī)體驗。醫(yī)院要想在激烈的市場競爭中占領優(yōu)勢，只有將醫(yī)院文化建設擺在首位，加強醫(yī)院文化建設，造就一支高素質(zhì)的職工隊伍，增強全院職工的向心力和凝聚力，樹立以患者為中心，改善患者就醫(yī)體驗，醫(yī)院才能在優(yōu)勝劣汰競爭中可持續(xù)發(fā)展。
2022-11-17 10:07
主講老師：劉強課時安排：1天，6小時/天

面議

變訴為金——投訴預防、補救與處理的技巧
投訴是個服務的過程，更是管理的過程，在投訴中化解矛盾和危機，在投訴中把握企業(yè)和團隊成長的契機，真正做到變訴為金。
2022-11-17 10:07
主講老師：何春芳課時安排：2天，6小時/天

面議

筑牢底線：投訴案例分析與相關行業(yè)法律適用
通信技術不斷迭代，從2G、3G、4G、4G+、現(xiàn)在的5G,可技術的演進和迭代，并沒有帶來投訴量的下降和投訴處理難度的下降?？蛻敉对V，沒有一勞永逸或一招制敵的方法，只有熟悉相關的法律法規(guī)，并基于案例的分析，最能總結(jié)可操作的經(jīng)驗。本課程根據(jù)一線人員遇到客戶服務中的疑難咨詢和投訴問題，給出法律方面的分析，從而有效解決問題，并規(guī)避企業(yè)法律風險。
2022-11-17 10:07
主講老師：何春芳課時安排：1-2天，6小時/天

面議

形象擔當：電力營業(yè)廳的卓越服務技能提升
課程的重點是訓練有效的客戶服務溝通技能，如何通過舉止、言談表示對客戶的尊重和友好，如何通過有效的溝通解決客戶的問題，如何化解客戶的異議和不滿等，從而使無形的服務有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。進一步贏得客戶的好感與信賴，樹立電力營業(yè)廳新形象，提高客戶的滿意度。
2022-11-17 10:07
主講老師：何春芳課時安排：1-2天，6小時/天

面議

全優(yōu)全能：打造臺區(qū)網(wǎng)格服務的超級個體
本課程圍繞客戶服務，提供有效預防和解決客戶投訴的技巧和方法，緩解一線工作人員的工作壓力，提升服務的主動性，進而整體上降低客戶的投訴率、提升電網(wǎng)企業(yè)的社會形象。
2022-11-17 10:07
主講老師：何春芳課時安排：1-2天，6小時/天

面議

防微杜漸：電力服務風險防范與投訴處理
本課程圍繞客戶投訴，提供有效預防和解決客戶投訴的技巧和方法，緩解投訴處理人員的工作壓力，提升服務的主動性，進而整體上降低客戶的投訴率、提升電網(wǎng)企業(yè)的社會形象。
2022-11-17 10:07
主講老師：何春芳課時安排：1-2天，6小時/天

面議

暖心服務：熱力、燃氣、自來水客戶服務與投訴處理技巧
本課程從導入優(yōu)質(zhì)的服務理念入手，因為只有改變思維，才能改變行為。課程的重點是有效的客戶服務溝通技能和投訴處理技巧，如何通過舉止、言談表示對客戶的尊重和友好，如何通過有效的溝通解決客戶的問題，如何化解客戶的異議和不滿等，針對供熱企業(yè)的疑難問題提出具體的話術方案，從而使無形的服務有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化，贏得投訴客戶的滿意與信賴，樹立熱力企業(yè)新形象，為公司的發(fā)展提供助力。
2022-11-17 10:07
主講老師：何春芳課時安排：1-2天，6小時/天

面議

服務明星——優(yōu)質(zhì)服務技能提升
21世紀互聯(lián)網(wǎng)+時代，中國把現(xiàn)代服務業(yè)作為了第三產(chǎn)業(yè)，我們可以看出，服務的好壞將直接影響到公司的品牌塑造和效應的產(chǎn)生。各行各業(yè)在服務方面的競爭都到了非常激烈的局面，你的公司服務核心競爭力是什么呢？這是一個“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的時代，這是一個“客戶就是上帝”的時代，任何一個企業(yè)想要在激烈競爭中獲勝，都必須重視客戶服務這一利器。越來越多的企業(yè)經(jīng)營管理者會發(fā)現(xiàn)，客戶服務已經(jīng)遠遠不是成本中心了，而是我們的利潤中心，通過服務好現(xiàn)有的客戶，可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
2022-11-17 10:06
主講老師：高菲課時安排：2天，6小時/天

面議

一線萬金——電話營銷技巧
本課程從電話經(jīng)理自我定位展開，全面闡述電話營銷發(fā)展前景、消費心理等基礎營銷知識、電話服務禮儀規(guī)范、電話外呼前的準備要點、電話營銷技巧和投訴處理技巧，系統(tǒng)提升學員的外呼服務營銷實戰(zhàn)能力。
2022-11-17 10:06
主講老師：高菲課時安排：2天，6小時/天

面議

呼叫中心電話營銷技巧提升
本課程以實際工作案例和學員演練為主線，采用理論與訓練結(jié)合的方式，課程實操性強，理論結(jié)合實際，實現(xiàn)理論向技能轉(zhuǎn)化的完美落地，課程調(diào)研+課堂練習+課后輔導，培訓出完美的電話營銷人員，為電信打好第一張語音銷售名牌！
2022-11-17 10:06
主講老師：文茵課時安排：2天，6小時/天

面議

客服人員電話服務禮儀與發(fā)聲技巧
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給互聯(lián)網(wǎng)證券企業(yè)的服務水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質(zhì)？如何在服務中“防止失誤”？如何對服務的漏洞進行補救？進而使得客戶滿意——已迫在眉睫！本課程根據(jù)企業(yè)的實際情況制訂出一套個性化的客服中心電話服務課程與行為規(guī)范，幫助客服人員提高服務意識，在工作中靈活運用服務技巧，提升企業(yè)服務形象。
2022-11-17 10:06
主講老師：文茵課時安排：2天，6小時/天

面議

通信行業(yè)協(xié)同營銷技巧提升
本課程根據(jù)企業(yè)的實際情況制訂出一套個性化的協(xié)同營銷技能提升課程，幫助通信行業(yè)技術、后臺人員提高協(xié)同營銷能力，在工作中靈活運用主動服務意識、銷售技巧，有效維系客戶關系，發(fā)展客戶群。
2022-11-17 10:06
主講老師：文茵課時安排：1天，6小時/天

面議

投訴處理人員情緒壓力管理
當今社會是個壓力社會，無論處于什么年齡段，屬于哪個崗位，都會感受到來自工作、生活的壓力，作為投訴處理人員，感受到的來自客戶的壓力更是如履薄冰。相應的,因為人類每時每刻都會感到各種各樣的情緒，這些情緒將直接影響從業(yè)人員的辦事效率和人際關系。對于企業(yè)的投訴處理人員來說，情緒的控制和壓力的管理顯得尤為重要。本課程注重理論與實際相結(jié)合，幫助投訴處理人員尋找壓力源，學會釋放壓力和管理情緒，讓情緒和壓力為所用!
2022-11-17 10:06
主講老師：文茵課時安排：2天，6小時/天

面議

營業(yè)廳班組長高效團隊管理及營業(yè)廳日常管理
現(xiàn)代客戶的要求日益提高，給企業(yè)的服務水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務意識?如何提高整體隊伍的綜合素質(zhì)?如何鍛造出高效的營業(yè)廳團隊？如何對管理的漏洞進行補救?進而使得客戶滿意——已迫在眉睫！本課程根據(jù)企業(yè)的實際情況制訂出一套容易掌握的營業(yè)廳班組高效團隊管理，幫助班組長提高團隊管理能力，在工作中靈活運用管理手段，鍛造高效團隊，提升營業(yè)廳服務形象。
2022-11-17 10:06
主講老師：文茵課時安排：2天，6小時/天

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