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客戶心理分析及大客戶開(kāi)拓
本課程聚焦高凈值客戶心理洞察與戰(zhàn)略級(jí)客戶開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)提升銷售人員精準(zhǔn)把握客戶決策邏輯與突破關(guān)鍵資源的能力。課程設(shè)置五大核心模塊：①客戶心理深度解碼（購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析、決策鏈影響因素）；②SPIN 需求挖掘法進(jìn)階應(yīng)用（痛點(diǎn)升級(jí)與價(jià)值關(guān)聯(lián)）；③大客戶畫(huà)像構(gòu)建（KPI 導(dǎo)向型、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型等 4 類人格模型）；④高層溝通策略（價(jià)值共鳴點(diǎn)設(shè)計(jì)、資源置換話術(shù)）；⑤長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)（服務(wù)增值方案、跨部門(mén)資源整合）。采用 "心理學(xué)理論 + 商業(yè)案例 + 模擬談判" 教學(xué)模式，重點(diǎn)強(qiáng)化：①非語(yǔ)言信號(hào)解讀與心理博弈
2025-02-26 13:28
主講老師：藍(lán)雪課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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客戶關(guān)系管理CRM
本課程聚焦企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，系統(tǒng)提升客戶全生命周期管理與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策能力。課程設(shè)置五大核心模塊：①客戶畫(huà)像構(gòu)建（RFM 模型應(yīng)用、行為數(shù)據(jù)分析）；②精準(zhǔn)營(yíng)銷策略（個(gè)性化溝通、自動(dòng)化營(yíng)銷工具）；③生命周期管理（新客獲取、留存激活、價(jià)值提升）；④數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)（客戶分群、流失預(yù)警、ROI 分析）；⑤團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制（跨部門(mén)數(shù)據(jù)共享、流程優(yōu)化）。采用 "CRM 系統(tǒng)實(shí)操 + 行業(yè)案例解析 + 沙盤(pán)推演" 教學(xué)模式，重點(diǎn)強(qiáng)化：①客戶需求洞察與分層運(yùn)營(yíng)能力；②營(yíng)銷活動(dòng)全流程設(shè)計(jì)與效果追蹤；③數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的
2025-02-26 13:26
主講老師：藍(lán)雪課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

對(duì)公客戶選擇與業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)把握
在對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域，精準(zhǔn)選擇客戶、敏銳把握業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)是成功的關(guān)鍵?！秾?duì)公客戶選擇與業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)把握》著眼實(shí)戰(zhàn)，先帶你厘清優(yōu)質(zhì)對(duì)公客戶的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力、行業(yè)前景、信用狀況等多維度分析篩選，幫你避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)客戶，鎖定高價(jià)值目標(biāo)。再傳授如何捕捉業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，從政策變動(dòng)、企業(yè)擴(kuò)張需求、市場(chǎng)新趨勢(shì)中挖掘潛在合作點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際案例，教你定制適配的金融服務(wù)方案，助力業(yè)務(wù)拓展，為企業(yè)創(chuàng)造顯著收益，在對(duì)公市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
2025-02-24 11:33
主講老師：金良課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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對(duì)公客戶需求挖掘與金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)
在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，對(duì)公客戶的需求復(fù)雜多元，深刻挖掘其需求是提供精準(zhǔn)金融服務(wù)的關(guān)鍵。從日常資金管理、短期融資，到長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃、跨境業(yè)務(wù)拓展，不同規(guī)模與行業(yè)的企業(yè)各有側(cè)重。我們通過(guò)深入調(diào)研，分析企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)模式，把握其痛點(diǎn)與目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，精心設(shè)計(jì)涵蓋賬戶管理、貸款融資、理財(cái)規(guī)劃、國(guó)際結(jié)算等一站式金融服務(wù)方案，助力企業(yè)優(yōu)化資金流、降低成本、提升效益，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展與合作共贏。
2025-02-21 13:33
主講老師：金良課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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對(duì)公客戶需求挖掘與服務(wù)方案設(shè)計(jì)
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)，對(duì)公客戶需求挖掘與服務(wù)方案設(shè)計(jì)至關(guān)重要。方案通過(guò)深入調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等手段，精準(zhǔn)洞察對(duì)公客戶在融資、結(jié)算、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的需求。比如了解企業(yè)擴(kuò)張時(shí)的資金缺口，或是日常運(yùn)營(yíng)中的賬款收付痛點(diǎn)。基于需求，量身定制服務(wù)。為有融資需求的企業(yè)提供創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，優(yōu)化審批流程；針對(duì)結(jié)算難題，搭建高效便捷的線上結(jié)算系統(tǒng)，還提供專業(yè)的金融咨詢服務(wù)，助力企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，提升銀行與企業(yè)的合作緊密度。
2025-02-21 13:31
主講老師：金良課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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小微金融客戶的關(guān)系維護(hù)技巧
小微金融客戶的關(guān)系維護(hù)技巧核心在于深化信任與互動(dòng)。通過(guò)定期回訪，掌握客戶經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)響應(yīng)需求變化，提供定制化服務(wù)方案。利用CRM系統(tǒng)記錄客戶交互歷史，實(shí)施個(gè)性化關(guān)懷，增強(qiáng)客戶粘性。舉辦金融教育、行業(yè)交流會(huì)，提升客戶金融素養(yǎng)，加深業(yè)務(wù)理解。保持誠(chéng)信溝通，快速解決客戶問(wèn)題，建立穩(wěn)固合作關(guān)系。持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，強(qiáng)化客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)小微金融業(yè)務(wù)長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展。
2025-02-18 13:28
主講老師：謝廣超課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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客情關(guān)系就是競(jìng)爭(zhēng)力
《客情關(guān)系就是競(jìng)爭(zhēng)力》是一本強(qiáng)調(diào)在商業(yè)環(huán)境中建立和維護(hù)良好客戶關(guān)系的指南。書(shū)中深入探討了客情關(guān)系對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的深遠(yuǎn)影響，指出優(yōu)秀的客情管理不僅能增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，還能促進(jìn)口碑傳播，帶動(dòng)新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。通過(guò)實(shí)例分析和策略建議，本書(shū)教會(huì)讀者如何傾聽(tīng)客戶需求、提供個(gè)性化服務(wù)、處理客戶反饋，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
2025-02-17 15:05
主講老師：冷超課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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客戶心理及行為分析
《客戶心理及行為分析》是一本深入剖析消費(fèi)者心理與行為的著作。它系統(tǒng)介紹了客戶在不同情境下的心理特征，如求美、求名、求新、求廉等心理，以及不同年齡、性別客戶的購(gòu)買偏好。同時(shí)，該書(shū)還詳細(xì)闡述了客戶在購(gòu)買過(guò)程中的行為模式，如從眾、挑剔、沖動(dòng)等，為銷售人員提供了識(shí)別客戶心理、預(yù)測(cè)購(gòu)買行為的有效方法，有助于企業(yè)制定更精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
2025-02-17 15:04
主講老師：冷超課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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個(gè)貸客戶深度開(kāi)發(fā)與交叉銷售
個(gè)貸客戶深度開(kāi)發(fā)與交叉銷售，是銀行等金融機(jī)構(gòu)提升業(yè)績(jī)、增強(qiáng)客戶黏性的關(guān)鍵策略。對(duì)已有的個(gè)貸客戶，深入分析其財(cái)務(wù)狀況、消費(fèi)習(xí)慣與金融需求，挖掘潛在的業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)。比如，為還款記錄良好且收入穩(wěn)定的客戶推薦大額信用卡，滿足其日常消費(fèi)與資金周轉(zhuǎn)需求；針對(duì)有子女教育規(guī)劃的客戶，介紹教育金保險(xiǎn)等產(chǎn)品。通過(guò)交叉銷售，不僅能為客戶提供一站式金融服務(wù)，增加客戶對(duì)機(jī)構(gòu)的依賴度，還能拓展業(yè)務(wù)邊界，提升金融機(jī)構(gòu)的綜合收益，實(shí)現(xiàn)客戶與機(jī)構(gòu)的雙贏。
2025-02-14 14:51
主講老師：冷超課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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個(gè)貸客戶深度開(kāi)發(fā)技術(shù)
本書(shū)從客戶需求洞察切入，教你透過(guò)表面了解客戶真實(shí)財(cái)務(wù)狀況與潛在貸款需求，如經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)、消費(fèi)升級(jí)等。在關(guān)系維護(hù)上，傳授持續(xù)跟進(jìn)的方法，用貼心服務(wù)增強(qiáng)客戶黏性。同時(shí)，分享交叉銷售技巧，根據(jù)客戶已有貸款產(chǎn)品，推薦匹配的其他信貸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。書(shū)中豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與策略，助力個(gè)貸從業(yè)者深度挖掘每一位客戶的潛力，提升業(yè)務(wù)量與客戶忠誠(chéng)度，在個(gè)貸領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)飛躍。
2025-02-13 15:06
主講老師：冷超課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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個(gè)貸客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)客戶批量開(kāi)發(fā)技術(shù)

個(gè)貸客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)客戶批量開(kāi)發(fā)技術(shù)
本書(shū)從客戶定位出發(fā)，教你借助大數(shù)據(jù)、市場(chǎng)調(diào)研精準(zhǔn)鎖定高潛力客群，像優(yōu)質(zhì)企業(yè)員工、新興行業(yè)創(chuàng)業(yè)者等。在渠道拓展上，分享如何與房產(chǎn)中介、汽車經(jīng)銷商等機(jī)構(gòu)合作，批量獲取客源。還傳授營(yíng)銷話術(shù)與方案設(shè)計(jì)，突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，滿足客戶個(gè)性化需求，吸引客戶主動(dòng)咨詢。書(shū)中的實(shí)戰(zhàn)案例與實(shí)用技巧，能幫個(gè)貸客戶經(jīng)理打破傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)瓶頸，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶的批量開(kāi)發(fā)，提升業(yè)務(wù)量與客戶質(zhì)量，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的個(gè)貸市場(chǎng)中脫穎而出。
2025-02-13 15:05
主講老師：冷超課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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客戶開(kāi)發(fā)與渠道管理
《公私聯(lián)動(dòng)與交叉銷售》是一本專注于銀行營(yíng)銷策略的實(shí)戰(zhàn)指南。本書(shū)深入剖析了公私聯(lián)動(dòng)與交叉銷售的核心原理與實(shí)踐方法，旨在幫助銀行實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的有效整合與業(yè)務(wù)間的協(xié)同發(fā)展。書(shū)中涵蓋了客戶細(xì)分、需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策略制定、跨部門(mén)協(xié)同等多個(gè)方面，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例與技巧分享，指導(dǎo)銀行如何精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求，實(shí)現(xiàn)公私業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)與共同增長(zhǎng)，提升整體業(yè)績(jī)與客戶滿意度。
2025-01-10 15:26
主講老師：周志虎課時(shí)安排：2天/6小時(shí)一天

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新入職理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)
新入職理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)，旨在快速提升其專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)金融知識(shí)、理財(cái)產(chǎn)品、市場(chǎng)分析及客戶溝通技巧，掌握理財(cái)規(guī)劃的基本原理與實(shí)踐方法。結(jié)合模擬演練與案例分析，增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)能力。同時(shí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與職業(yè)道德，確保為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。通過(guò)考核與反饋，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)效果，助力新入職理財(cái)經(jīng)理快速成長(zhǎng)，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。
2024-12-25 15:02
主講老師：李猛課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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客戶關(guān)系是第一生產(chǎn)力——解密華為客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)之道

客戶關(guān)系是第一生產(chǎn)力——解密華為客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)之道
《客戶關(guān)系是第一生產(chǎn)力——解密華為客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)之道》一書(shū)深入探討了華為如何通過(guò)卓越的客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。書(shū)中詳細(xì)闡述了華為在客戶洞察、需求滿足、服務(wù)優(yōu)化及長(zhǎng)期合作等方面的獨(dú)特策略與實(shí)踐，如建立全方位客戶溝通機(jī)制、提供定制化解決方案、實(shí)施客戶滿意度管理等。這些經(jīng)驗(yàn)不僅助力華為贏得了客戶的信任與支持，也為其他企業(yè)提供了客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)的寶貴啟示。
2024-11-11 10:00
主講老師：何麟課時(shí)安排：2天/6小時(shí)一天

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從溫暖開(kāi)始—做有“溫度”的服務(wù)與不一樣的“客戶影響力”
《從溫暖開(kāi)始—做有“溫度”的服務(wù)與不一樣的“客戶影響力”》是一本專注于提升服務(wù)品質(zhì)與客戶體驗(yàn)的書(shū)籍。它倡導(dǎo)在服務(wù)中融入真誠(chéng)、關(guān)懷與同理心，通過(guò)細(xì)節(jié)處的溫暖與個(gè)性化服務(wù)，打造獨(dú)特的客戶體驗(yàn)。此書(shū)不僅提供了豐富的服務(wù)技巧與策略，還強(qiáng)調(diào)了服務(wù)中情感交流的重要性，旨在幫助企業(yè)與員工構(gòu)建深厚的客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶影響力的最大化。通過(guò)此書(shū)的學(xué)習(xí)，讀者能夠掌握如何以溫暖的服務(wù)贏得客戶的忠誠(chéng)與信賴。
2024-11-05 14:03
主講老師：時(shí)婷課時(shí)安排：2-3天/6小時(shí)一天

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客戶關(guān)系管理（CRM）—客戶滿意度CS認(rèn)知與超越客戶期望
《客戶關(guān)系管理（CRM）—客戶滿意度CS認(rèn)知與超越客戶期望》是一本專注于提升客戶服務(wù)質(zhì)量的書(shū)籍。它深入剖析了客戶滿意度的核心要素，引導(dǎo)企業(yè)建立以客戶為中心的服務(wù)理念，通過(guò)全面認(rèn)知客戶需求，精準(zhǔn)把握客戶期望，不斷優(yōu)化服務(wù)流程與質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)超越客戶期望的服務(wù)目標(biāo)。此書(shū)為企業(yè)提供了實(shí)用的客戶關(guān)系管理策略與技巧，幫助企業(yè)構(gòu)建長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2024-11-05 13:56
主講老師：時(shí)婷課時(shí)安排：3天/6小時(shí)一天

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基于客戶思維的“服務(wù)力締造”與“高情商溝通”敏捷訓(xùn)練營(yíng)

基于客戶思維的“服務(wù)力締造”與“高情商溝通”敏捷訓(xùn)練營(yíng)
《基于客戶思維的“服務(wù)力締造”與“高情商溝通”敏捷訓(xùn)練營(yíng)》是一個(gè)專注于提升服務(wù)人員綜合素質(zhì)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練項(xiàng)目。它圍繞客戶思維，通過(guò)一系列精心設(shè)計(jì)的課程與實(shí)戰(zhàn)演練，幫助學(xué)員掌握服務(wù)力締造的精髓與高情商溝通的技巧。此訓(xùn)練營(yíng)旨在培養(yǎng)既懂客戶需求又善于溝通的服務(wù)人才，提升服務(wù)效率與客戶滿意度，為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
2024-11-05 13:52
主講老師：時(shí)婷課時(shí)安排：2-3天/6小時(shí)一天

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從溫暖開(kāi)始—做有“溫度”的服務(wù)與不一樣的“客戶影響力”
《從溫暖開(kāi)始—做有“溫度”的服務(wù)與不一樣的“客戶影響力”》是一種服務(wù)理念與實(shí)踐指南。它倡導(dǎo)在服務(wù)過(guò)程中融入真誠(chéng)、關(guān)懷與同理心，讓每一次服務(wù)都成為一次溫暖人心的體驗(yàn)。通過(guò)提供個(gè)性化、高質(zhì)量的服務(wù)，不僅滿足客戶的實(shí)際需求，更在情感層面與客戶建立深厚聯(lián)系，形成獨(dú)特的“客戶影響力”。這種服務(wù)模式有助于提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，為企業(yè)贏得良好的口碑與持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
2024-11-05 13:45
主講老師：時(shí)婷課時(shí)安排：2-3天/6小時(shí)一天

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步步精心不驚心-客戶抱怨管理與變?cè)V為“金”實(shí)戰(zhàn)對(duì)策演練

步步精心不驚心-客戶抱怨管理與變?cè)V為“金”實(shí)戰(zhàn)對(duì)策演練
“步步精心不驚心-客戶抱怨管理與變?cè)V為‘金’實(shí)戰(zhàn)對(duì)策演練”是一種專注于客戶抱怨管理的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練方法。它強(qiáng)調(diào)在處理客戶抱怨時(shí)，要采取精心細(xì)致、冷靜應(yīng)對(duì)的態(tài)度，通過(guò)有效溝通、理解客戶需求、迅速采取措施等策略，將客戶的抱怨轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度的機(jī)會(huì)。此訓(xùn)練方法注重實(shí)戰(zhàn)演練，幫助企業(yè)和員工掌握變?cè)V為“金”的技巧，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提升和企業(yè)效益的增長(zhǎng)。
2024-11-05 13:38
主講老師：時(shí)婷課時(shí)安排：4-5天

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有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
有效處理客戶的不滿、抱怨與投訴是維護(hù)良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵。它要求企業(yè)迅速響應(yīng)，耐心傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，理解其需求與不滿原因。通過(guò)誠(chéng)懇道歉、積極尋找解決方案，并及時(shí)反饋處理進(jìn)展，展現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任感與專業(yè)態(tài)度。有效處理不僅能化解客戶的不滿，還能增強(qiáng)客戶信任與忠誠(chéng)度。企業(yè)應(yīng)建立完善的投訴處理機(jī)制，培訓(xùn)員工掌握處理技巧，確保每一次客戶反饋都能轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)質(zhì)量與品牌形象的機(jī)會(huì)。
2024-11-05 10:28
主講老師：王兵課時(shí)安排：2天

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