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- 客戶分層管理與維護(hù)
- 這是一套助力企業(yè)深挖客戶價(jià)值,實(shí)現(xiàn)業(yè)績?cè)鲩L的科學(xué)體系。借助大數(shù)據(jù)和客戶行為分析,依據(jù)客戶消費(fèi)金額、頻次、忠誠度等指標(biāo),將客戶精準(zhǔn)劃分為不同層級(jí)。針對(duì)高價(jià)值客戶,提供一對(duì)一專屬服務(wù)、優(yōu)先購買權(quán)及定制化解決方案;對(duì)潛力客戶,推送個(gè)性化營銷活動(dòng),激發(fā)其消費(fèi)欲望;對(duì)于一般客戶,優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)流程,提升服務(wù)效率。同時(shí),搭建全生命周期客戶關(guān)懷機(jī)制,定期回訪、節(jié)日問候,動(dòng)態(tài)調(diào)整客戶分層。該體系幫助企業(yè)合理分配資源,增強(qiáng)客戶粘性,顯著提升客戶價(jià)值與企業(yè)收益 。
- 2025-04-02 10:22
- 主講老師:周生豪 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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面議
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