《高效電話溝通技巧》課程大綱講師：王攀

通過(guò)對(duì)大量實(shí)戰(zhàn)電話的分析，以及動(dòng)畫(huà)微課的學(xué)習(xí)，找出高效電話溝通的核心關(guān)鍵點(diǎn)，九大電話主題切入方式。學(xué)會(huì)編寫(xiě)話術(shù)的方法和技巧。通過(guò)錄音、案例、場(chǎng)景、話術(shù)、異議處理等大量素材，教授財(cái)富管理顧問(wèn)如何提升理財(cái)經(jīng)理的電話技能。

培訓(xùn)對(duì)象：理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、一線營(yíng)銷人員培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：3 天，6 小時(shí)/天

培訓(xùn)方式：講師講授+分組研討+錄音點(diǎn)評(píng)+情景模擬+視頻分享

課程大綱：

一、電訪的基本概念與目的

1、 電訪的作用與定位

2、 溝通形式的組合運(yùn)用

3、 電訪的概念和目的

4、 電訪中的目標(biāo)設(shè)定

二、電訪成功的核心要素

1、 電訪心態(tài)的調(diào)整

2、 我們的角色定位

3、 提升客戶信任感

錄音點(diǎn)評(píng)：實(shí)戰(zhàn)錄音案例分析，找出電訪成敗的關(guān)鍵因素

三、客戶領(lǐng)養(yǎng)：建立良好的第一印象

1、 電訪前的準(zhǔn)備

2、 如何消除陌生電訪前的恐懼心理

3、 優(yōu)質(zhì)領(lǐng)養(yǎng)短信的編寫(xiě)

4、 首次電話腳本的關(guān)鍵要素

5、 異議處理與急救包制作

6、 電訪后閉環(huán)短信的編寫(xiě)

7、 掌握不同類型客戶的領(lǐng)養(yǎng)方式：金卡/白金卡、潛力客戶、信用卡客戶、貸款客戶、代發(fā)客戶

視頻微課：憑什么讓我愛(ài)上你？ 視頻案例：陌生電話淘金記

四、高效電訪的原則與技巧

1、 運(yùn)用聲音的藝術(shù)

2、 巧妙用好“留白”空間

3、 問(wèn)題的設(shè)計(jì)和運(yùn)用

4、 提升邀約成功率的小技巧

五、電訪核心三步曲

1、 打給誰(shuí)：客戶名單分類梳理

2、 說(shuō)什么：電訪切入的九大主題

3、 怎么說(shuō)：話術(shù)編寫(xiě)的十個(gè)步驟及常見(jiàn)客戶異議處理

六、電訪評(píng)估與觀察

1、 電訪評(píng)估觀察表

2、 實(shí)戰(zhàn)錄音案例分析與點(diǎn)評(píng) 實(shí)戰(zhàn)錄音：八大實(shí)戰(zhàn)電訪錄音點(diǎn)評(píng)七、綜合運(yùn)用：電訪實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

1、 案例一：理財(cái)?shù)狡?/span>

2、 案例二：生日祝福

3、 案例三：事件營(yíng)銷

4、 案例四：客戶升等

5、 案例五：活動(dòng)邀約

6、 案例六：資產(chǎn)配置

7、 案例七：理財(cái)新知

8、 案例八：基金健診