| 主講老師： | 東方啟明 |  |
| 課時安排： | 1-2天，6小時/天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 針對此種問題，本課程從結構化方法論和具體工具、技巧出發(fā)，根據不同的溝通場景，為中基層管理者手把手傳授管理中的溝通技能，把看不見、摸不著的溝通方式，變換成具體的溝通表單和實景演練，切實提高中基層管理者的溝通技能，使學員學習到如何激發(fā)下屬潛能，如何使用潛意識溝通引發(fā)深層改變，如何使用正能量語言凝聚團隊戰(zhàn)斗力，如何通過富有能量的感召煥發(fā)團隊激情，實現(xiàn)管理溝通暢通，賦能企業(yè)價值增長。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-01-31 10:08 |
【課程背景】在新冠疫情和世界經濟式微的當下，企業(yè)生存艱難、競爭激烈。企業(yè)若想在激烈的競爭中占有一席之地，需要增強市場開拓能力和產品服務能力的同時，加強企業(yè)自身軟實力的建設也必不可少，而企業(yè)內部的管理溝通是企業(yè)軟實力的重要部分，尤其是從事具體執(zhí)行和管理工作的中基層管理者，管理效率高低很大部分取決于溝通技能。有效的管理溝通能夠使企業(yè)不同部門、不同成員之間信息傳遞更加準確、透明、全面，還能增強企業(yè)員工之間的凝聚力，為實現(xiàn)企業(yè)的共同愿景、創(chuàng)造高績效發(fā)揮重要促進作用。根據管理學家羅伯特·卡茨研究，管理者應具備技術技能、人際技能、概念技能三種能力，而對于中基層管理者管理成效很大程度上取決于人際技能，而溝通技能是人際技能的核心技能之一。管理者70%的時間用于溝通，開會、談話、作報告、部署工作、團隊激勵占據了大部分時間，溝通的效率直接決定了管理的效率；同時，70%的出錯是由于溝通失誤引起的，實際企業(yè)管理中，中基層管理者多是業(yè)務出身，是技術“大拿”，但是管理“小白”，沒有心理學基礎，不了解溝通的方式方法，缺乏溝通工具，缺少溝通反饋、缺少主動溝通、溝通渠道和方式單一，經常出現(xiàn)管理者責罵職工不服從安排，缺乏責任心、不安心本職工作，而職工抱怨管理者不通情達理、家長作風、剛愎自用、無能、不稱職；部門間相互踢皮球，矛盾重重，積重難返。
針對此種問題，本課程從結構化方法論和具體工具、技巧出發(fā)，根據不同的溝通場景，為中基層管理者手把手傳授管理中的溝通技能，把看不見、摸不著的溝通方式，變換成具體的溝通表單和實景演練，切實提高中基層管理者的溝通技能，使學員學習到如何激發(fā)下屬潛能，如何使用潛意識溝通引發(fā)深層改變，如何使用正能量語言凝聚團隊戰(zhàn)斗力，如何通過富有能量的感召煥發(fā)團隊激情，實現(xiàn)管理溝通暢通，賦能企業(yè)價值增長。
【課程收益】
了解管理溝通遵守的四大原則
掌握跨部門溝通中隨聲附和、三個一、PPP等3個溝通方法
掌握會議主持中會議掌控、頭腦風暴、有效復盤3個會議畫布表單
掌握關鍵對話中說服、批評、績效反饋、袒露真誠、面對新時代等5個溝通法則和模型
掌握激勵員工和團隊中提問對話、團隊故事、點燃團隊4個溝通模型
【課程特色】學員為本，演練多；技能實操，易掌握；邏輯清晰，結構化；輕松氛圍，很幽默；案例精彩，有收獲。
【課程對象】中層部門管理者、基層科室主任、主管
【課程時間】1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、管理溝通遵守的原則是什么
1.溝通視窗原則
? 公開象限
? 潛能象限
? 盲點象限
? 隱秘象限
2洞察需求原則
? “WI—FI”制導模型
? 對方關心、喜歡、不喜歡
案例：董事長閱示報告的案例
3.結論先行原則
? 金字塔原理
? 就說三點
課堂練習
4.精要表述原則
? 奧利奧模型：觀點、理由、預期、觀點
二、跨部門溝通怎樣做到協(xié)助協(xié)作
1.怎樣處理爭議
? 隨聲附和法則
隨：肯定觀點、動機、態(tài)度、視角
附：同時，分享我的觀點、想法、立場
2.怎樣贊美表達
? 錯誤的贊美：空洞、夸張
? 正確的贊美：PPP模型
? 贊美原則
3.怎樣提意見
? 三個一法則
4.怎樣應對情緒化
? 觀察
? 堅持
三、主持會議怎樣做到高燃高效
1.掌握進程
? 開場：三約定
? 會中：三把握
? 會末：三確定
? 會后：三跟進
2.頭腦風暴
? 準備：兩同一別
? 預熱：闡釋背景、意義、目標
? 分享
? 講評：匯總、評價、加工
? 決議
3. 有效復盤
? 復盤前：主題、時間、人員
? 復盤中：回顧目標、評價結果、分析原因、總結經驗
? 復盤后：沉淀經驗、行動改進
四、關鍵對話怎樣做到有進有退
1.怎樣說服
? ABC說服法
2.怎樣批評
? PIX批評法
3.怎樣績效反饋
? 智慧模型
4.怎樣袒露真誠
? 三真誠法
5.怎樣面對新生代
? 港鐵法則
五、激勵員工怎樣做到賦能賦責
1.提問式對話
? GROW模型：目標、現(xiàn)狀、可能、行動
2.好的問題
? 開放問題:What\How
? 假設問題
? 動機問題
3.三項技能
? 傾聽
? 回應
? 反饋
六、激勵團隊怎樣做到激發(fā)激情
1.能量表達
? 正面語言
? 肯定語言
? 積極語言
2.團隊故事
? 故事場景：表彰、入職、慶典、勸導、介紹
? 故事結構：NIKE模型
? 故事技巧
4.點燃團隊
? VIP模型
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