有效溝通與協(xié)調

【學員對象】
中高層管理者

【課程背景】
有人曾說：人生的困擾，十之八九都出在人際關系上；而人際關系的困擾，十之八九都是不善溝通造成的。事實確實如此，你不會溝通，就無法更好地表達自己的想法，就無法說出讓人愉悅和舒服的話，以至于得罪了人而不自知。那么，你不管走到哪里，都會玩不轉、混不開，甚至會莫名其妙地吃啞巴虧。而如果你善于溝通，懂得高超的溝通技巧就不一樣了。你可以輕松獲得成功而精彩的人生，不管走到哪里，都可以迅速地讓別人接受你，建立良好的人際關系，并且與他人達成合作與共贏。
不僅在生活中，其實在職場中，好好說話高效溝通也是成功的必備條件之一，本課程將從溝通的本質出發(fā)，幫助你找到溝通的障礙，并分析克服，最終通過實踐，幫助學員實現溝通的提高。

【課程價值】
-幫助管理者找到溝通的核心問題
-幫助管理者認識到溝通的重要性
-提供有效的溝通方式和工具幫助實操
-幫助管理者認識團隊成員的行為風格
-提供不同行為風格人群溝通策略

【課程特色】
-實操性：精選案例在課程中深入講解，極具參考性，可模仿或創(chuàng)造性地模仿；
-實用性：課程中講授的模型和工具，都是講師的經驗總結，靠譜實用；
-實戰(zhàn)性：小班授課，分組研討，模擬演練，學員像咨詢顧問一樣地工作；
-咨詢式培訓：以學員所在公司的實際工作為課堂演練的重點，點對點的解決學員困惑。

【課程提綱】
一、什么是有效溝通
-有效溝通的概念
-溝通的三要素
-溝通的障礙與原因

二、有效溝通的障礙
-溝通的漏斗分析
-溝通信息不對等
-話題不感興趣
-帶有個人偏見
-對事物缺乏理解
-有效溝通的三大法寶
-有效溝通的前提
-法寶一：聽
-法寶二：問
-法寶三：說

三、溝通對象分析
-與上級溝通的技巧
-與下屬溝通的技巧
-與客戶溝通的技巧
-跨部門溝通的技巧

四、溝通的步驟
-5W2H溝通自測
-闡述觀點FAB原則
-溝通異議處理
-如何達成一致
-共同實施

五、行為風格與溝通
-自我行為風格評估
-風格測試與分析
-風格識別與解析
-落地應用與行動計劃
注：實際課程會與課程大綱稍有差異。