劉歡儀

劉歡儀老師——商業(yè)銀行職業(yè)能力提升專家

個人簡歷

8年中國人壽培訓工作經(jīng)歷

10年大學哲學導師任教經(jīng)歷

5年專業(yè)的商業(yè)銀行培訓及商業(yè)銀行網(wǎng)點輔導經(jīng)歷

主打商業(yè)銀行一線、服務營銷系列課程及商業(yè)銀行標桿網(wǎng)點輔導項目。

曾主導甘肅省、湖北省、云南省、黑龍江等各省市商業(yè)銀行近六十多個標桿網(wǎng)點服務營銷一體化建設，對服務規(guī)范、營銷體系、網(wǎng)點管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。有效提升網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。

品牌課程《商業(yè)銀行支行長綜合能力提升》受到多家商業(yè)銀行的高度評價及返聘，如：全國各大商業(yè)銀行（青海格爾木商業(yè)銀行輪訓18期、湖南湘潭商業(yè)銀行輪訓16期、山東淄川商業(yè)銀行輪訓13期）、廣東珠海華潤商業(yè)銀行輪訓8期、瑞信村鎮(zhèn)銀行輪訓9期，此課程到目前為止為商業(yè)銀行職業(yè)能力提升課程采購返聘率排名第一的品牌課程。

是中國各省市商業(yè)銀行指定“商業(yè)銀行職業(yè)能力提升”導師，歷經(jīng)了近300場的專業(yè)商業(yè)銀行職業(yè)培訓生涯，培養(yǎng)出200多位優(yōu)秀的大堂經(jīng)理、80余位支行長，培訓過的商業(yè)銀行學員達10000余人，學員滿意度達97%。

劉歡儀老師畢業(yè)于上海華東師范大學哲學研究生班，以其扎實的專業(yè)功底及培訓專業(yè)能力，對中華禮儀文明的起源和發(fā)展有著深入的研究和學習，一直致力于一線商業(yè)銀行員工職業(yè)素養(yǎng)及基層管理者能力的研究與實踐，在商業(yè)銀行服務禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、管理心理及團隊建設等方面擁有較深的造詣，并開發(fā)了《商業(yè)銀行營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務》、《商業(yè)銀行員工主動服務營銷技巧》、《支行長服務管理及管理溝通技巧》等具有獨創(chuàng)性的商業(yè)銀行服務相關的系列課程。

實戰(zhàn)經(jīng)驗

1987—1997年，在江西省東華理工大學(原華東地質(zhì)學院，地質(zhì)部屬重點大學，全日招生)任職政史系講師，擔任班主任，主要講授市場營銷學、公共關系學、商務禮儀、邏輯學、哲學等課程。重視師生之間的情感交流，與學生融為一體，支持學生活動，愛護他們的積極性，讓所帶領的班級成為全校先進班集體；相繼在各類學術雜志上發(fā)表多篇論文；帶領學校老師參與課程開發(fā)，并開發(fā)出多個適合大學生就業(yè)、提升綜合素質(zhì)的課程；以學生的身份鉆研教材，編寫公共關系學、邏輯學等多本教材；從93年開始，連續(xù)五年被評為優(yōu)秀講師、先進工作者。

曾在中國人壽順德分公司（中國大陸最大的商業(yè)保險公司、上市公司）任職培訓部經(jīng)理，負責公司內(nèi)勤人員、外勤人員、中層管理的分級各項培訓，公司中、長培訓計劃的制定，大型公開的事業(yè)說明會、產(chǎn)品推廣會。在職天間，通過各項專業(yè)培訓，穩(wěn)步提升銷售主管的綜合素質(zhì)，團隊隊伍迅速擴充，員工職業(yè)素養(yǎng)明顯提升；為公司制定并創(chuàng)建了一套完整的培訓體系，編寫了新人培訓及內(nèi)勤員工培訓教材；03年非典天間策劃新產(chǎn)品推廣，二季度保費收入上升30%。

主講課程

《新零售時代商業(yè)銀行廳堂營銷技巧》

《商業(yè)銀行主動服務營銷技巧訓練》

《商業(yè)銀行管理者綜合能力提升》

《商業(yè)銀行客戶抱怨投訴處理技巧》

《營業(yè)經(jīng)理現(xiàn)場管理與服務營銷管理》

《商業(yè)銀行支行長綜合管理能力提升》

《商業(yè)銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理與主動營銷服務技巧》

授課風格

富有哲理的講授引導學員思考反省，講授+演練+研討+案例+游戲+視頻+角色扮演等多元化教學方法的應用，親和明快的職業(yè)風范、自如流暢的課堂掌控能力，生動幽默極富感染力的語言風格，深受學員的高度認可和喜愛。

部分商業(yè)銀行培訓案例：

服務客戶

銀行類：如皋商業(yè)銀行江、蘇海安商業(yè)銀行、山東東營商業(yè)銀行、烏魯木齊商業(yè)銀行、重慶商業(yè)銀行、安徽淮河商業(yè)銀行、吉林省郵政儲蓄、云南省聯(lián)社、江蘇如皋商業(yè)銀行、上海商業(yè)銀行閔行分行、湖南信用社聯(lián)湘潭分社、龍江商業(yè)銀行大慶分行、珠海華潤商業(yè)銀行、甘肅瑞信村鎮(zhèn)商業(yè)銀行、吉林工行、蘭州商業(yè)銀行、青海商業(yè)銀行、山東省信用聯(lián)社、湖北省信用聯(lián)社、中國農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行佛山分行、四川眉山郵儲商業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行順德分行、中國工商商業(yè)銀行順德分行、中國郵政順德分公司等