| 主講老師： | 陳保全 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 存量客戶是企業(yè)發(fā)展的寶貴財富，對其價值提升與挖掘意義重大。企業(yè)可通過分析客戶過往消費數(shù)據(jù)，洞悉偏好與需求，提供專屬個性化服務。比如，為高頻購買客戶定制優(yōu)惠套餐，為有特定興趣的客戶推送契合新品。同時，加強互動，利用會員活動、定期回訪等方式增強客戶粘性。深挖客戶潛在需求，拓展關聯(lián)業(yè)務，像為購買手機的客戶推薦適配配件。持續(xù)提升服務質量，優(yōu)化消費體驗，能促使存量客戶增加消費頻次、提高消費金額，從多維度實現(xiàn)存量客戶價值最大化，推動企業(yè)穩(wěn)健增長 。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2025-03-07 09:51 |
課程時數(shù)：12小時
課程綱要：
第一篇 大數(shù)據(jù)營銷趨勢與應用效益
1. 利率市場化發(fā)展趨勢對商業(yè)銀行經(jīng)營的影響
2. 互連網(wǎng)金融對商業(yè)銀行經(jīng)營的沖擊與因應
3. 大數(shù)據(jù)金融趨勢的營銷轉型戰(zhàn)略
第二篇 存量客戶分群九宮格經(jīng)營策略
1. 客戶分群九宮格設計思考之維度
2. 對公客戶往來策略與消費模式分析
3. 對公業(yè)務營銷與市場區(qū)隔策略
4. 客戶關係衡量指標的設計
5. 客戶長相衡量指標的設計
6. 產(chǎn)品獲利與交易行為衡量指標的設計
7. 客戶分群九宮格應用范例
8. 對公客戶九宮格設計實務與演練
9. 對公客戶九宮格數(shù)據(jù)庫之維護與發(fā)展
第三篇 存量客戶挖掘開發(fā)營銷步驟
1. 客戶分群九宮格經(jīng)營策略與營銷配合應用實務
2. 客戶需求導向與關系管理流程
步驟1.鎖定目標客群（批量化營銷模式）
-如何從客戶九宮格鎖定深耕客戶名單與對外拓展新客戶的遴選指標
步驟2.接觸前的準備（消費心理分析）
-從九宮格目標客戶名單做產(chǎn)品需求分析
步驟3.營銷溝通技巧（顧客溝通類型因應）
-客戶類型辨識與營銷溝通記錄
步驟4.客戶需求挖掘（顧問式營銷模式）
-針對客戶分群的顧問式營銷模式
步驟5.成功展示產(chǎn)品（產(chǎn)品銷售話術設計）
-客戶需求與產(chǎn)品銷售話術設計
步驟6.轉異議為成交（異議是成交的信息）
-客戶異議處理技巧與購買信號辨別
步驟7.促成交易技巧（產(chǎn)品組合與成交話術）
-目標客戶營銷過程管理與管理工具導入
步驟8.持續(xù)追蹤商機（貸后管理與關系維護）
-客戶分群九宮格追蹤與客群宮格移動管理
第四篇 存量客戶價值提升之精細化過程管理工具
1. 客戶分群營銷效益評估模式與管理工具
2. 精細化營銷過程管理工具設計事務
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