房地產置業(yè)顧問服務禮儀及溝通技巧

第一章節(jié)：樹立卓越的高端地產服務意識

1、領悟地產營銷服務的真諦

兩會后未來房地產的趨勢？

視頻：變化來了……

引發(fā)思考：

1）你對自己崗位服務的認知？

2）房地產服務意識

結論：大眾式服務轉變?yōu)榫毣?、小眾、走心服?/span>

課程目標：

激活員工主動服務的意識，探究地產服務禮儀的內涵

第二章節(jié)：

地產精英職業(yè)化形象塑造——形象走在實力前

1、高端地產的定位——職場著裝TPO原則

2、地產精英男士職業(yè)套裝著裝細節(jié)

1）職業(yè)裝的穿著細節(jié)

2）襯衫及領帶的選擇

3）在客戶/業(yè)主面前的儀表注意

4）褲裝的禁忌及規(guī)范

5）皮鞋、襪子的搭配

6）讓配飾成為你的增值器——手表、簽字筆、公文包、眼鏡

3、地產精英女士職業(yè)裝著裝細節(jié)

1）怎樣選擇四季職業(yè)裝？

2）裙裝與褲裝哪個更正式？

3）巧配絲巾展現職場女人味

4）絲襪、皮鞋

5）女士著裝禁忌

6）女士淡雅妝容

4、階段性總結及承上啟下

課程目標：

運用10+1自我形象檢測表自測形象是否符合公司規(guī)范要求，并根據身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場

第三章節(jié)：

高端地產行業(yè)16項標準服務禮儀

案例分享：《地產客戶的心理訴求》

1.迎接客戶                   10.與客戶握手

2.恭送客戶                   11.與客戶交流

3.引領賓客                   12.名片遞送

4.引領進出門                13.沙盤展示

5.上下樓梯                   14.樣板間參觀

6.出入電梯                   15.尊客奉茶

7.辦公室敲門                16.眼神語氣的信賴

8.指示位置與方向         

9.介紹設施項目   

綜合練習：基于工作流程，模擬接待客戶流程進行禮儀技巧強化

課程目標：

本章節(jié)把禮儀細節(jié)導入到具體工作流程中，讓客戶感覺有禮有節(jié)、周到舒適的服務禮數

第四章節(jié)：零障礙溝通——地產精英DISC溝通技巧

1、DISC之非言語溝通技巧——“55387定律”

1）如何塑造溝通親和力

2）Soler的客戶視覺運用技巧

2、DICS溝通表達——超級實用溝通技巧

風格測試：人際風格類型測試

小組討論：不同性格的人際特征有何共性?

視頻欣賞：猜一猜他們的溝通是什么類型？

1）D型特質的人性格及溝通技巧

2）I型特質的人性格及溝通技巧

3）S型特質的人性格及溝通技巧

4）C型特質的人性格及溝通技巧

5）贊美他人的心理解析和技巧運用

情景演練：工作場景中遇到的溝通障礙進行演練

3、階段性總結及承上啟下

課程目標：

對于地產服務人員最重要的是如何理解不同性格的人并與之溝通。其靈活性如何體現？本章中從DISC技巧之一一解析學習。

場景實操&結訓

1、以“情景劇”方式進行1天內容綜合演練考評

2、針對課程中的細節(jié)進行提問答疑  

3、所有章節(jié)總結回顧

4、行動方案：學習內化

5、合影留念及PK獎勵

課程目標：

總結回顧所有章節(jié)內容；制定行動方案強化學習效果