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- 超越客戶期望的服務(wù)技巧
- 服務(wù)質(zhì)量管理大師波拉蘇拉曼研究發(fā)現(xiàn),客戶體驗決定著戶滿意度的高低。而客戶的體驗既有來自于公司的產(chǎn)品服務(wù)影響,又有來自于客戶所接觸到的一線人員(包括銷售與服務(wù))影響,因此一線員工溝通服務(wù)能力的高低就決定了客戶體驗的優(yōu)劣。本課程一方面從一線員工的溝通服務(wù)能力入手,提供方法與工具予以提升;另一個方面則從制度流程入手,通過workshop來對現(xiàn)有制度流程進行優(yōu)化。課程內(nèi)容與形式有兩大特點:
- 主講老師:高老師 開課地點:[上海] 開課時間:2023-08-30
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¥4000.00/人
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